Konverteringsgrad: Vad det är och hur du förbättrar den

När du driver en verksamhet, oavsett om det handlar om dropshipping, e-handelsverksamhet, digitala tjänster eller en fysisk butik, behöver du veta hur effektivt din webbplats omvandlar besökare till kunder. Konverteringsgraden, även kallad CVR (conversion rate) är ett procentuellt mått som visar hur stor andel av de som besöker din hemsida faktiskt genomför ett köp eller utför en annan önskad handling. 

Genom att optimera din konverteringsgrad kan du öka dina intäkter, skapa en bättre upplevelse för dina kunder och få insikter om vad som fungerar bäst i din verksamhet. En hög konverteringsgrad är nyckeln till att inte bara attrahera besökare, utan också förvandla dem till nöjda kunder som bidrar till din framgång.

Att driva en verksamhet, oavsett om det är en e-handel, en digital tjänst eller en fysisk butik, kräver en förståelse för hur väl din webbplats och dina marknadsföringsinsatser presterar. Ett av de viktigaste nyckeltalen för att mäta detta är konverteringsgraden, även kallad CVR (Conversion Rate).

Vad är konverteringsgrad?

Konverteringsgrad handlar om att förstå hur stor andel av de som besöker din hemsida som uppnår ett visst uppsatt mål (konvertering) Detta kan vara att köpa en produkt, skriva upp sig på ett nyhetsbrev eller fylla i ett formulär.

Konverteringsgraden är ett av de viktigaste verktygen för att förstå hur din e-handel eller ditt online företag presterar. Det hjälper dig att se om dina besökare tycker att din sida eller produkt är tillräckligt lockande, lätt att använda och trovärdig för att faktiskt ta nästa steg. 

Att förstå och optimera konverteringsgraden handlar inte bara om siffror, utan om att förbättra hela upplevelsen för dina besökare. Ju högre konverteringsgrad du har, desto bättre fungerar din webbplats eller din marknadsföring för att omvandla besökare till aktiva kunder. Det gör det till en av de mest kraftfulla indikatorerna för att mäta din framgång online.

‍

Vad innebär  ‘’konvertering’’ inom digital marknadsföring?

Ordet ‘’konvertering’’ inom digital marknadsföring syftar på till en viss önskad åtgärd som en kund gör på hemsidan. Inom e-handelsvärlden handlar detta oftast om ett köp men kan även varaen bokning, en registrering eller en förfrågan. Konverteringen varierar beroende på vilken typ av verksamhet du driver och vad du försöker uppnå. Till exempel kan en konvertering innebära att en besökare:

• Klicka på en specifik knapp – En konvertering kan vara att en besökare klickar på knappar som "Läs mer", "Boka nu" eller "Ladda ner". Dessa klick visar att besökaren är intresserad av ditt erbjudande och engagerad i innehållet, även om det inte leder till ett omedelbart köp.
  
  
• Fyller i ett formulär – Om syftet är att samla in leads kan en konvertering innebära att en besökare fyller i ett kontaktformulär, exempelvis för att prenumerera på ett nyhetsbrev eller för att få en rabattkod. Detta ger dig möjlighet att kommunicera med potentiella kunder och bygga en långsiktig relation.
  
  
• Registrerar sig för en testperiod eller demo – För digitala produkter och tjänster kan en konvertering vara att en besökare registrerar sig för en gratis testperiod eller en produktdemo. Genom att låta kunder testa innan de köper kan du öka sannolikheten för att de ska genomföra ett köp längre fram.
  
  
• Delar innehåll eller engagerar sig på sociala medier – För vissa verksamheter kan en konvertering innebära att besökare delar en artikel, kommenterar ett inlägg eller gillar ditt innehåll på sociala medier. Detta hjälper till att sprida ditt varumärke och öka din räckvidd till nya potentiella kunder.

‍

Varför är konvertering viktigt?

Att ha koll på sin konverteringsgrad är en av de viktigaste när du driver en e-handel. Det är inte bara en siffra som visar hur många av dina besökare som genomför ett köp eller en annan åtgärd, det beskriver hur väl din webbplats och marknadsföring fungerar. En hög konverteringsgrad betyder att besökare hittar det de letar efter, litar på din butik och känner sig trygga nog att genomföra ett köp.

Genom att regelbundet analysera din konverteringsgrad kan du få värdefulla insikter om vad som fungerar bra och vad som behöver förbättras. Om du märker att många besökare klickar sig runt på din webbplats men inte går vidare till kassan kan det vara en signal att det finns hinder i köpprocessen. Kanske känns kassan otydlig, fraktkostnaden för hög eller betalningsalternativen begränsade. Att göra kassan enklare och säkrare, exempelvis genom att lägga till fler betallösningar eller minska antalet steg i checkout-processen, kan ha stor påverkan på hur många som fullföljer sina köp.

Det är också viktigt att förstå att en hög konverteringsgrad inte alltid betyder att du behöver göra stora förändringar. Om du redan har en bra konverteringsgrad kan det vara mer lönsamt att behålla det som fungerar istället för att experimentera med onödiga förändringar. Det handlar om att testa, analysera och justera vid behov, men även att förstå när något redan fungerar optimalt. Genom att arbeta kontinuerligt med din konverteringsgrad kan du skapa en smidigare köpupplevelse för dina kunder och i slutändan öka din försäljning.

‍

Hur räknar man ut konverteringsgraden?

För oss som driver e-handel och använder Shopify som försäljningsplattform blir det ännu enklare att hålla koll på konverteringsgraden. Shopify har inbyggda analysverktyg som automatiskt räknar ut din konverteringsgrad åt dig, vilket gör att du enkelt kan se hur många av dina besökare som faktiskt genomför ett köp eller en annan önskad åtgärd. Detta gör det smidigt att följa din butiks utveckling och snabbt upptäcka om något behöver optimeras.

Men även om Shopify sköter uträkningen automatiskt är det bra att förstå hur du själv kan räkna ut konverteringsgraden. Det ger dig en bättre inblick i hur dina besökare beter sig och hur väl din butik presterar. Formeln är enkel och ser ut så här:

Konverteringsgrad (%) = (Antal konverteringar ÷ Antal besökare) × 100

Exempel:

Låt oss säga att din webbplats får 500 besökare under en vecka, och av dessa genomför 25 personer ett köp. Då beräknar du konverteringsgraden så här:

(25 ÷ 500) × 100 = 5%

Det betyder att 5 av 100 besökare, eller 5%, faktiskt tar det önskade steget och blir kunder. Ju högre denna procentsats är, desto mer effektiv är din webbplats för att omvandla trafik till värde.

‍

Verktyg som hjälper dig att mäta din konverteringsgrad

Att mäta din konverteringsgrad (CVR) är en av de viktigaste sakerna du kan göra för att förstå hur din webbplats eller kampanj presterar. För att lyckas med detta behöver du rätt verktyg. Dessa två verktyg som gör det enkelt att spåra, analysera och förbättra din konverteringsgrad, även om du är nybörjare. 

‍

Google Analytics

Google Analytics är ett av de mest använda verktygen för att analysera webbplatsdata och är helt gratis att använda. Med Google Analytics kan du få insikter om hur besökare interagerar med din sida. Du kan se var de kommer ifrån, vilka sidor de besöker, och viktigast av allt, om de genomför önskade handlingar som köp eller registreringar. Verktyget låter dig också sätta upp specifika mål, som till exempel att mäta hur många som klickar på en viss knapp eller slutför ett köp.

Det är dock viktigt att förstå att den data du ser i Google Analytics endast kommer från de besökare som har accepterat cookies. Detta innebär att du oftast bara ser cirka 50–60 % av den totala trafiken på din webbplats. Det är därför bra att komplettera Analytics med andra analysverktyg och att se siffrorna som en uppskattning snarare än en exakt representation av alla dina besökare.

Det bästa med Google Analytics är att det är lätt att börja med men ändå tillräckligt kraftfull för att hjälpa dig djupdyka i detaljerna när du är redo för det. Allt du behöver göra är att skapa ett konto, lägga till en spårningskod på din webbplats och sedan kan du börja samla in data.

‍

Shopify Analytics

Om du driver en e-handelsbutik med Shopify har du redan tillgång till Shopify Analytics, ett verktyg som är särskilt designat för att hjälpa e-handlare förstå sina siffror. Här kan du följa hela kundresan, från det att någon besöker din butik tills de slutför ett köp. Shopify Analytics ger också detaljerade rapporter om försäljning, populära produkter och kundbeteende.

En av de mest användbara funktionerna i Shopify Analytics är analysen av kassa processen. Du kan se när kunderna lämnar, till exempel om många lämnar innan de slutför köpet. Med den informationen kan du göra justeringar för att minska friktionen och förbättra din konverteringsgrad.

‍

Sambandet mellan konverteringsgraden och din sales funnel

För att förstå hur konverteringsgrad fungerar och vad som påverkar den, kan vi använda en sales funnel som en modell. En sales funnel, representerar de olika steg som en kund går igenom från det att de först hör talas om din produkt/ser din annons tills de genomför ett köp. Varje steg i tratten motsvarar en minskning av antalet potentiella kunder, vilket påverkar din konverteringsgrad.

Stegen i en sales funnel

1. Besök på hemsidan: I det första steget upptäcker kunden din produkt eller tjänst. Det kan ske genom att de ser en annons, hittar dig via en sökmotor eller hör talas om dig på sociala medier. Här är syftet att fånga deras uppmärksamhet och väcka intresse.
   
   
2. Tillagt i varukorg: I andra steget lägger kunden till produkten i varukorgen. I detta stadie har kunden inte helt beslutat sig för att köpa produkten. Kunden kan återgå till hemsidan för att leta fler produkter, eller lämna sidan för att komma tillbaka en annan dag med produkterna sparade i varukorgen. Många kunder lämnar även i detta steg för att kolla på recensioner eller jämföra priser.
   
   
3. Nått kassan: I detta steg bestämmer sig kunden för att köpa. Här spelar enkelhet och tydlighet i din checkout-process en stor roll då, detta steg kan vara avgöra om kunden väljer att lämna kassan eller genomföra köpet. Det är väldigt viktigt att skapa fortsatt förtroende i detta steg, även erbjuda betallösningar som kortbetalningar, faktura och dela upp köpet.
4. Betalning slutförd: Det sista steget i tratten är där kunden genomför köpet och blir en betalande kund. Detta är det viktigaste steget för att driva intäkter och det är här du mäter din slutliga konverteringsgrad.

Optimera varje steg i tratten

Genom att analysera din sales funnel kan du förstå exakt var dina besökare tappar intresset och arbeta för att förbättra dessa steg. Om många lämnar utan att lägga något i varukorgen kan du fokusera på att förbättra produkt beskrivningarna eller samla fler relevanta recensioner. Om de flesta lämnar under checkout kan du förenkla betalningsprocessen eller erbjuda fler betalningsalternativ.

Det är också viktigt att förstå att ju fler besökare din hemsida får, desto svårare blir det att upprätthålla en hög konverteringsgrad. Detta beror på att en större mängd trafik ofta innehåller besökare som är mindre kvalificerade, det vill säga att de kanske inte är lika intresserade eller redo att köpa. Om din hemsida ändå lyckas konvertera en hög andel av dessa besökare är det ett tecken på att den är väloptimerad.

‍

Exempel: Så påverkar konverteringsgraden en e-handelsbutik

Konverteringsgraden är viktig för alla e-handlare eftersom den direkt påverkar hur effektivt din webbplats omvandlar besökare till betalande kunder. Genom att analysera och förbättra konverteringsgraden kan du maximera dina intäkter utan att behöva öka trafiken, vilket både sparar pengar och ökar lönsamheten. För att förstå detta i praktiken kan vi använda siffrorna från din Shopify-butik som exempel.

Ökad intäkt utan ökad trafik

En förbättrad konverteringsgrad innebär att fler av de besökare som redan kommer till din webbplats blir kunder. Du behöver alltså inte öka antalet besökare för att tjäna mer pengar – du gör mer med det du redan har.

Exempel: Om din butik har 1 216 besökare och en konverteringsgrad på 5,84 %, innebär det att du får 71 köp. Om varje köp i genomsnitt är värt 500 kr, blir dina totala intäkter: 71 köp x 500 kr = 35 500 kr.

Om du lyckas höja din konverteringsgrad till 7 %, skulle antalet köp öka till 85 köp från samma antal besökare. Dina nya intäkter blir då: 85 köp x 500 kr = 42 500 kr.

Detta visar att små förbättringar i din konverteringsgrad kan leda till en betydande intäktsökning, utan att du behöver spendera pengar på att få fler besökare.

En förbättrad konverteringsgrad innebär att du kan öka dina intäkter, minska dina kostnader och skapa nöjdare kunder, utan att behöva driva mer trafik. Det är därför konverteringsgraden är en av de mest kraftfulla nyckeltalen för att driva en framgångsrik e-handelsbutik. Genom att fokusera på optimering i varje steg – från att en kund besöker din sida till att de slutför köpet – kan du ta din verksamhet till nästa nivå.

‍

 Så förbättrar du din konverteringsgrad (CRO)

Att förbättra din konverteringsgrad, eller Conversion Rate Optimization (CRO), innebär att du arbetar strategiskt för att få fler av dina besökare att ta det önskade steget – oavsett om det handlar om att göra ett köp, fylla i ett formulär eller registrera sig för ett nyhetsbrev. Här är några faktorer som kan göra stor skillnad:

1. Optimera din landningssida: Se till att din landningssida är tydlig, enkel att navigera och fokuserad på ett specifikt mål. Placera tydliga Call-to-Actions (CTAs) som gör det enkelt för besökare att förstå vad de ska göra härnäst. Exempelvis "Köp nu" eller "Läs mer."
2. Använd A/B-testning: Med A/B-testning kan du jämföra olika versioner av din webbplats för att se vilken som konverterar bäst. Testa allt från rubriker och bilder till färger och placering av knappar.
3. Se till att sidan laddar snabbt: Besökare lämnar snabbt en långsam webbplats. Optimera laddningstider genom att använda mindre bildfiler, en snabb server och ett effektivt innehållshanteringssystem (CMS).
4. E-postmarknadsföring: E-postmarknadsföring är ett smart sätt att påminna kunder om din butik och få dem att komma tillbaka för att handla igen. Genom att skicka mejl med erbjudanden, nyheter eller en påminnelse om en övergiven varukorg kan du öka dina försäljningar utan att behöva betala för annonser. 

‍

Vi hjälper dig att maximera din konverteringsgrad

Oavsett om du är nybörjare eller redan har viss erfarenhet av e-handel, guidar vi på Ecomverse dig genom varje steg för att säkerställa att du skapar en butik som inte bara lockar besökare, utan också omvandlar dem till lojala kunder.

Med stöd från våra erfarna coacher och vår engagerade community hjälper vi dig att ta din butik till nästa nivå. På Ecomverse handlar det inte bara om att starta en e-handel – det handlar om att bygga en långsiktig och lönsam verksamhet med en optimerad konverteringsgrad som grundpelare. Utveckla dina konverteringar och ansök till Ecomverse idag.

‍